Para poder encomendar o «cartão-presente» Citizenn Car-Sharing, basta preencher o formulário de encomenda, indicando a quantidade e o tipo de «cartões-presente» pretendidos.

Depois de concluído este processo, receberá uma notificação via e-mail que confirmará o correcto processamento da sua encomenda. Por favor imprima e conserve esta mensagem.

Só serão aceites encomendas cujas entregas sejam pedidas para Portugal Continental.

Entrega / Pagamento
O pagamento pode ser efectuado por cobrança postal, em numerário, ou por transferência bancária, utilizando para esse efeito o NIB 0007 0000 00802072049 23 (Banco BES).

Se optar por efectuar o pagamento da sua encomenda através de transferência bancária, o Cliente terá de enviar o comprovativo da mesma para o endereço de e-mail citizenn@citizenn.comou para o nosso endereço postal:
Av. D. Afonso Henriques, 1462, 1º, 4450 - 013 Matosinhos, sendo necessário o cumprimento deste requisito para que a encomenda seja considerada válida.

No caso de optar por efectuar o pagamento da sua encomenda através de cobrança postal, em numerário, o Cliente terá de enviar a cópia da guia de transporte que lhe será entregue pelos CTT para o endereço de e-mail citizenn@citizenn.com ou para o nosso endereço postal: Av. D. Afonso Henriques, 1462, 1º, 4450 - 013 Matosinhos, sendo necessário o cumprimento deste requisito para que a encomenda seja considerada válida.

Após recepção destes elementos, e no prazo máximo de 24h, um consultor da www.Citizenn.com entrará em contacto com o Cliente, informando-o dos passos a dar tendo em vista a activação do «cartão-presente» Citizenn Car-Sharing.

Qualquer que seja o modo de pagamento seleccionado, os custos associados aos portes de envio da encomenda assumem o valor unitário de 10€ (dez euros), IVA incluído, quantia que será adicionada ao valor total a pagar pelo Cliente e que posteriormente será convertida em saldo disponível na sua conta-corrente.

Caso surja alguma dificuldade nesta fase ou caso pretenda obter qualquer informação ou esclarecimento adicional, por favor não hesite em contactar-nos através dos seguintes canais:

e-mail: citizenn@citizenn.com
tel: 707 509 509
 

Entrega do «cartão-presente»
A encomenda será entregue no prazo máximo de 4 dias úteis *, no horário compreendido entre as 9h00 e as 18h00, apenas em dias úteis, na morada indicada.

Caso o cliente não se encontre na morada indicada para entrega, será deixado um aviso postal com a informação da forma como deve proceder ao levantamento / recepção da sua encomenda.

Se a encomenda não for levantada no prazo indicado para o efeito, a mesma será devolvida à www.Citizenn.com e anulada.

*Caso o Cliente pretenda proceder ao pagamento através de transferência bancária, a encomenda só será expedida após a recepção na www.Citizenn.com do respectivo comprovativo de pagamento, devendo o prazo de entrega aqui mencionado ser considerado somente a partir dessa data.

Como verificar o estado da encomenda?
Para verificar o estado da sua encomenda envie-nos um e-mail para citizenn@citizenn.com e indique-nos o n.º da sua encomenda.

Trocas e Devoluções
Em circunstância alguma será possível proceder à troca dos «cartões-presente», uma vez que o car-sharing é o único serviço prestado pela www.citizenn.com.
A devolução do «cartão-presente» só é possível se ainda não se procedeu à activação do Cartão-chave (presente no interior do kit) e também se não tiverem decorrido mais do que 20 dias úteis desde a aquisição.
Cumulativamente, é também necessário que todos os componentes do kit sejam devolvidos em perfeito estado de conservação, cabendo ao Beneficiário ou Cliente a responsabilidade de proceder ao envio dos mesmos para a www.citizenn.com, utilizando para esse propósito o seguinte endereço:

     www.citizenn.com car-sharing
     Av. D. Afonso Henriques, 1462, 1º,
     4450 - 013 Matosinhos

Na referida correspondência, deverá ainda o Beneficiário ou Cliente remeter para a www.citizenn.com os seguintes elementos:
     – Comprovativo de pagamento do kit.
     – Cópia do comprovativo de NIB do Beneficiário ou Cliente que a www.citizenn.com deverá utilizar para proceder à transferência bancária que concretizará o reembolso, sendo este o único meio disponível para esse efeito.
     – Cópia de comprovativo de morada do Beneficiário ou Cliente para a qual a www.citizenn.com enviará o comprovativo da transferência da devolução.

A devolução do kit envolve custos administrativos inerentes à destruição da embalagem na qual ele vem inserido, razão pela qual toda e qualquer devolução implicará que a quantia a reembolsar ao Beneficiário ou Cliente será sempre deduzida do valor de 5€ (cinco euros) relativamente à importância dispendida aquando da aquisição. Só se o kit for devolvido na embalagem original, ainda plastificada e sem qualquer dano, é que a www.citizenn.com não aplicará a retenção dos 5€ (cinco euros) anteriormente referidos.

Em caso de devolução, os encargos assumidos pelo Cliente com os portes de envio não serão reembolsados. 

Consulte aqui o guia de utilização do cartão-presente.