FAQ - Perguntas Mais Frequentes | Citizenn

Regras de Utilização

Quando deve limpar o veículo ?

A www.citizenn.com é responsável pela manutenção dos veículos, o que inclui a realização de acções de limpeza periódicas aos mesmos. No entanto, procure deixar a sua viatura tão limpa como gostaria de a encontrar. Não prejudique o utilizador seguinte.

Posso transportar animais?

NÃO, por motivos de higiene e respeito pelos demais aderentes

Posso fumar no veículo ?

NÃO, os veículos são não fumadores.

Esqueci-me de objectos pessoais no veículo, como recuperá-los?

Após 2 minutos de devolver e fechar o veículo, ainda poderá voltar a abri-lo. Passado esse tempo, terá que agendar com a central para beneficiar de ½ hora de uma reserva gratuita para recuperar os seus objectos.

Um veículo pode ser levantado num sítio e devolvido noutro?

NÃO, por questões de compatibilidade entre os vários estacionamentos.

Não vou poder devolver o veículo a tempo, o que fazer?

Se se tratar de um reboque, deve entrar em contacto com a polícia e recuperar o veículo. As despesas resultantes de transgressões e não cumprimento da lei são da responsabilidade do cliente.

Em caso de atraso significativo, aplicar-se-á uma penalidade de 30€ se o aderente seguinte não puder levantar o seu veículo na hora prevista.
É de todo conveniente que o aderente, logo que tome consciência de que não conseguirá restituir o veículo à hora e local determinados, entre em contacto com o serviço de Call Center para se tentar proceder ao prolongamento da reserva.

Tive um acidente, o que devo fazer?

Ligue de imediato à central www.citizenn.com e siga as instrucções que lhe serão transmitidas.

O que fazer se faltarem documentos e/ou cartões no veículo?

Ligue para a central www.citizenn.com, reporte a situação e siga as instrucções que lhe serão transmitidas.

Como abastecer o carro?

Pode abastecer o veículo na rede de postos aderentes ( Repsol) e pague com o cartão que está inserido no terminal (no porta-luvas).

O que fazer se o carro não arrancar ou avariar?

Se o carro não arrancar, ligue à central para solicitar outro veículo.

Em caso de avaria, ligue à central para que seja solicitada a intervenção da assistência em viagem.

O que fazer se o aderente precedente estiver atrasado e o veículo não se encontrar na estação?

Ligue à central para saber se existe outro veículo disponível.

Se não houver e se o mesmo estiver com mais de ¼ de hora de atraso, poderá escolher outro meio de transporte. A www.Citizenn.com reembolsará o transporte alternativo até 30 €, desde que seja apresentada a respectiva factura.

Como arrancar?

Introduza o seu código secreto no terminal da www.Citizenn.com (no porta-luvas).
Valide o bom estado do veículo.
Retire a chave do terminal e ponha o contacto.
Verifique o nível de combustível e valide-o no terminal.
Pode arrancar e viajar normalmente.

A chave só funciona se tiver reservado e tiver aberto o veículo com o mesmo cartão da www.Citizenn.com.

Onde está a chave do veículo?

A chave do carro está inserida no terminal da www.Citizenn.com (instalado no porta-luvas). A chave só funciona se o veículo tiver sido reservado com o mesmo cartão www.Citizenn.com e se o código introduzido no terminal estiver correcto.

Como é que se verifica o estado do veículo?

O guia de verificação do estado do veículo encontra-se no porta-luvas (ou na rede atrás do banco do condutor para os SMART’s).

Verifique o estado do carro (interior, exterior, nível de combustível…)
Controle o estado do veículo com a ajuda do guia

Se o veículo estiver em bom estado e em conformidade com o indicado na ficha, pode iniciar a sua viagem!

É possível abrir o veículo com o Cartão de um outro aderente?

NÃO. O veículo só abre e arranca com o cartão que foi utilizado na reserva.

Como abrir o veículo ?

Para abrir o veículo, coloque o seu cartão www.Citizenn.com em frente ao leitor situado no pára-brisas (do lado do condutor). As portas não poderão abrir, nem o veículo arrancar se o veículo tiver sido reservado com o mesmo cartão.